قوانین و مقررات

• سامانه: وب‌سایت و خدمات آنلاین MyApartment.
• مدیر: شخصی که مدیریت یک ساختمان را در سامانه بر عهده دارد؛ از ساکنان ساختمان یا مدیر بیرون از ساختمان.
• ساکن: مالک یا مستأجر یک واحد که مدیر او را در سامانه ثبت کرده است.
• کاربر: هر مدیر یا ساکنی که از سامانه استفاده می‌کند.

• ورود با کدپستی واحد، شماره‌ی موبایل و کد یک‌بارمصرفی انجام می‌شود که به همان موبایل پیامک می‌شود. کاربر می‌تواند ورود با اثر انگشت را هم روی دستگاه خود فعال کند.
• کاربر مسئول نگهداری از گوشی و دستگاه‌هایی است که با آن‌ها وارد سامانه می‌شود.
• مدیر مسئول درستی نام و شماره‌ی موبایل ساکنانی است که ثبت می‌کند. با عوض شدن ساکن یک واحد، دسترسی ساکن قبلی بلافاصله قطع می‌شود.

چون مدیر با وجوه ساختمان سروکار دارد، هویت مدیرانی که از ساکنان ساختمان هستند با کد ملی و از طریق سامانه‌ی شاهکار بررسی می‌شود و خط موبایل مدیر باید به نام خود او باشد. کد ملی فقط برای همین بررسی ذخیره می‌شود. تا وقتی هویت مدیر تأیید نشود، ممکن است دسترسی مدیریتی او پس از مهلت اعلام‌شده محدود شود.

• درستی اطلاعات واحدها، ساکنان، هزینه‌ها و پرداخت‌هایی که ثبت می‌کند بر عهده‌ی مدیر است.
• تعیین شارژ، هزینه‌ها و تصمیم‌های ساختمان باید مطابق قانون تملک آپارتمان‌ها و آیین‌نامه‌ی اجرایی آن و مصوبات مجمع عمومی ساختمان باشد. سامانه ابزار محاسبه، ثبت و اطلاع‌رسانی است و جای تصمیم مدیر و مجمع را نمی‌گیرد.

شارژ و سایر پرداخت‌های ساکنان مستقیماً به حساب بانکی‌ای واریز می‌شود که مدیر برای ساختمان اعلام کرده است. MyApartment وجهی از طرف ساختمان یا ساکنان دریافت یا نگهداری نمی‌کند و فقط ثبت، تأیید و گزارش این پرداخت‌ها را ممکن می‌کند. تأیید دریافت هر پرداخت با مدیر ساختمان است.

• استفاده از سامانه برای هر ساختمان تازه ۹۰ روز رایگان است و برای آن اطلاعات بانکی گرفته نمی‌شود.
• پس از دوره‌ی رایگان، ادامه‌ی استفاده با خرید اشتراک فصلی یا سالانه ممکن است. مبلغ اشتراک بر اساس تعداد واحدهای ساختمان محاسبه و پیش از پرداخت در پنل مدیر نمایش داده می‌شود و برای همان دوره ثابت می‌ماند.
• پرداخت اشتراک از درگاه پرداخت اینترنتی شاپرکی (پرداخت الکترونیک سامان کیش (سپ)) انجام می‌شود و پس از تأیید بانک، اشتراک خودکار تمدید می‌شود. اطلاعات کارت بانکی فقط در صفحه‌ی درگاه بانک وارد می‌شود و MyApartment آن را دریافت یا نگهداری نمی‌کند. واریز به حساب اعلام‌شده و ثبت آن در سامانه هم ممکن است که پس از تأیید، اشتراک را فعال می‌کند. تمدید خودکار و برداشت خودکار از حساب وجود ندارد.
• اگر مبلغی از حساب کسر شود ولی پرداخت تأیید نشود، طبق مقررات بانکی خودکار به همان حساب برمی‌گردد. پس از هر پرداخت، رسید دیجیتالی و شماره‌ی پیگیری در پنل نمایش داده می‌شود. پیگیری تراکنش از پشتیبانی و امداد مشتریان سپ هم ممکن است: ۰۲۱-۸۴۰۸۰.
• پرداخت آنلاین قبض آب، برق، گاز و تلفن همراه هم از همین درگاه و با کارت بانکی خود پرداخت‌کننده انجام می‌شود. مبلغ مستقیم به حساب شرکت خدمات‌دهنده واریز می‌شود و MyApartment آن را دریافت یا نگهداری نمی‌کند و کارمزدی بابت آن از کاربر نمی‌گیرد. نتیجه‌ی هر قبض جداگانه نمایش داده می‌شود.
• در صورت پایان اشتراک، امکانات مدیریتی تا تمدید محدود می‌شود؛ اطلاعات ساختمان به‌خاطر پایان اشتراک به‌طور خودکار حذف نمی‌شود.
• درخواست بازگشت وجه یا هر مشکل مربوط به پرداخت اشتراک از طریق تماس با ما بررسی و مطابق قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان پاسخ داده می‌شود.

• اطلاعاتی که نگهداری می‌شود: نام و شماره‌ی موبایل کاربران، کدپستی و مشخصات واحدها، اطلاعات مالی ساختمان (شارژ، هزینه، پرداخت و قبض)، و برای مدیران، کد ملی.
• این اطلاعات فقط برای ارائه‌ی خدمات سامانه استفاده می‌شود و فروخته یا در اختیار دیگران قرار داده نمی‌شود، مگر به حکم مراجع قانونی، یا به اندازه‌ی لازم در اختیار ارائه‌دهندگان خدمتی که سامانه برای کار خود به آن‌ها نیاز دارد (مانند سرویس پیامک، و سرویس استعلام قبض و تأیید هویت).
• اطلاعات هر ساختمان فقط برای اعضای همان ساختمان قابل مشاهده است و هر ساکن فقط اطلاعات مالی واحد خود و گزارش‌های عمومی ساختمان را می‌بیند.
• کاربر می‌تواند از طریق مدیر ساختمان یا تماس با ما درخواست اصلاح یا حذف اطلاعات خود را بدهد. سوابق مالی ساختمان که به حساب‌وکتاب بقیه‌ی واحدها مربوط است، تا وقتی ساختمان در سامانه فعال است نگهداری می‌شود.

کد ورود و اطلاع‌رسانی‌های ساختمان (مانند صدور شارژ، دعوت به مجمع و اطلاعیه‌ها) به شماره‌ی موبایل ثبت‌شده پیامک می‌شود. اتصال به ربات تلگرام اختیاری است و کاربر هر وقت بخواهد می‌تواند آن را از تنظیمات قطع کند.

بعضی امکانات، مانند استعلام قبض و تأیید هویت، از طریق سرویس‌دهندگان دیگر ارائه می‌شود. درستی و در دسترس بودن این اطلاعات به آن سرویس‌ها بستگی دارد و ممکن است گاهی با تأخیر یا وقفه همراه باشد.

سامانه تلاش می‌کند همیشه در دسترس و بدون خطا باشد، اما ممکن است به دلایل فنی یا به‌روزرسانی، به‌طور موقت از دسترس خارج شود. محاسبات سامانه بر اساس اطلاعاتی است که مدیر وارد می‌کند و مسئولیت تصمیم‌های مالی ساختمان با مدیر و مجمع ساختمان است.

ثبت اطلاعات نادرست یا اطلاعات دیگران بدون اجازه، تلاش برای دسترسی به اطلاعات ساختمان‌های دیگر، و هر اقدامی که امنیت یا کارکرد سامانه را به خطر بیندازد ممنوع است و می‌تواند به مسدود شدن حساب کاربر منجر شود.

این قوانین ممکن است به‌روز شوند. نسخه‌ی تازه همیشه در همین صفحه با تاریخ به‌روزرسانی منتشر می‌شود و ادامه‌ی استفاده از سامانه به معنای پذیرش آن است.

در صورت هرگونه اختلاف، ابتدا از طریق تماس با ما برای حل آن اقدام می‌شود و در غیر این صورت، مطابق قوانین جمهوری اسلامی ایران رسیدگی خواهد شد.